• Domů
• E-mail
• Mapa stránek
• Facebook
• Sdílet

• Klientský účet |
• Certifikace |
• Něco navíc

D & D servis, s.r.o.

Mobilní linky pro Vás

Lhostejnost úklidových firem

Tento článek, jsme se rozhodli napsat právě z toho důvodu, že se setkáváme se zákazníky, kteří nám líčí zkušenosti s úklidovými firmami.

Často, přijede náš obchodní zástupce na jednání s potencionální zákazníkem, po chvíli, kdy zákazník rozpozná naší ochotu a snahu řešit aktuální problém a to dříve, než dojde k příslibu objednávky, rozpovídá se.

Seznámíme zákazníka s naší strategii, postupem, kontrolní činnosti.Tímto rozproudíme vlnu zákazníkovi reakce.

Cituji :

To není možné, máme úklidovou firmu, máme kontaktní osobu, máme hromadu emailu na různé lidi z firmy, ale s nikým se nelze spojit, někdy trvá tento stav dva dny, někdy tři, ale někdy dokonce i celý týden.

Dovolali jsme se super, hurá snad je již vyhráno, ale bohužel pracovník na druhé straně je na tolik zaneprázdněn, že slíbí cokoliv, jen aby se mně zbavil - je to jen můj dojem, který se ovšem již brzy promění v realitu.

A tak řešíme, sháníme někoho, kdo nám pomůže, stále hradíme faktury v plné výši, protože jsme slušní a problémy nevyhledáváme.

No, nedá se nic dělat, musíme zkoušet dál a dál, šef na mně tlačí, potřebuji mít problém vyřešen.

Hurá, opět jsem se dovolal a nyní dokonce hned na poprvé, mám radost a cítím úspěch, ale slečna na druhé straně telefonu, jakoby si říkala, "to je blázen, co vůbec otravuje s takovou maličkostí ".Přislibí, že vše zařídí a okamžitě sjedná nápravu - po týdnu, se vše dalo do běhu.

Za další pět pracovních dní je můj požadavek vyřešen a to bez jakékoliv zpětne reakce, doufejme, že již nevznikne problém, který budu nucen řešit.

Myslím si, že je to celé tím, že úklidová firma je již natolik velká, že o jednotlivé zákazníky ani tak nejde, když se o jednoho přijde, další tři se nasmlouvají, vždyť má úklidová firma ohromnou propagaci, dokonalý marketing, hromadu obchodních zástupců.

Nakonec jsem zjistil, že největším problémem není pracovnice, která nám provádí úklid našich prostor a já potřeboval pouze doladit drobnosti.

Konec citátu.

Tento článek, jsem rozhodně nenapsal, abych pošpinil naší konkurenci a vysvětloval zde, jak jsme nejlepší.

Jde mi výhradně o to, ukázat Vám, našim potencionálním zákazníkům, že jsme se rozhodli jít správným směrem a ponaučení o lhostejnosti, jsme si vzali k srdci.

U nás se žádný zákazník, nesmí cítit zanedbáván a tomuto cíly věnujeme hromadu času.

Cítát výše uvedený je opravdu v praxi pořád stejný, vlastně máme jen málo zákazníků, kteří ve spolupráci s úklidovou firmou začínají, většinou jsou to zákazníci, kteří již mají hromadu zkušeností s úklidovými firmami.

My jsme se rozhodli jít po cestě maximální spokojenosti našich zákazníků, samozřejmě, může dojít k problému jak s pracovníky úklidu, tak selhání managementu, ale vše musí být řešeno v maximální rychlosti s cílem zákazníka uspokojit a  z této skutečnosti jsme udělali naší konkurenční výhodu.

Nasloucháme a stáváme se lepšími.

Děkuji, že jste věnovali Váš čas k přečtení mého článku.

David Dalibába

Jednatel společnosti

• Nahoru |
• Na úvod |
• Kontakt |
• Reference |
• Objednávka / Poptávka

• Správa nemovitostí
• Úklidový servis